Termos do serviço

Termos e Condições Gerais — Ewa & Maja

1. Definições

• Consumidor: pessoa singular que age com um fim que não se enquadra na sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.
• Vendedor: Ewa & Maja
• Site: https://ewamaja.com/
• Contrato: qualquer contrato celebrado entre a Ewa & Maja e o cliente através do site ou de outros meios de comunicação à distância.
• Produtos: todos os produtos que a Ewa & Maja coloca à venda.
• Período de reflexão: período durante o qual o consumidor pode exercer o direito de livre resolução (devolução).
• Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao vendedor guardar informações pessoais de modo que possam ser consultadas e reproduzidas mais tarde sem alterações.

2. Informações do vendedor

• Nome: Ewa & Maja 
  
• Site: https://ewamaja.com/
• E-mail: kontakt@ewamaja.com

3. Aplicação
Estes termos aplicam-se a todas as ofertas da Ewa & Maja e a todos os contratos celebrados entre a Ewa & Maja e o cliente. Antes de celebrar o contrato, o cliente pode consultar estes termos no site. Se alguma disposição for considerada inválida ou inexequível, as restantes mantêm-se em vigor. Nada nestes termos exclui, limita ou substitui direitos que a lei de proteção do consumidor aplicável não permita excluir ou limitar.

4. Oferta e informação sobre os produtos
A Ewa & Maja esforça-se por descrever os produtos com a maior precisão possível. Podem, no entanto, existir pequenas diferenças de cor, aspeto ou embalagem, devido às definições do ecrã, à iluminação, ao processo de fabrico ou a alterações de fornecedor. Os preços e a informação apresentados no site podem conter erros evidentes, erros tipográficos ou omissões involuntárias. As imagens são ilustrativas e podem não refletir com exatidão o tamanho, o acabamento ou a cor do produto entregue. Todas as ofertas são válidas enquanto houver stock.

5. Celebração do contrato
O contrato considera-se celebrado quando o cliente faz uma encomenda e recebe a confirmação da Ewa & Maja. A Ewa & Maja reserva-se o direito de recusar ou cancelar uma encomenda por qualquer motivo, incluindo suspeita de fraude, preço incorreto, indisponibilidade ou pagamento incompleto. Se uma encomenda for cancelada depois de paga, reembolsamos todos os montantes pagos pela parte não recebida ou cancelada.

6. Preços, impostos e taxas de importação
Os preços são indicados na moeda apresentada no site no momento da compra. [Os preços incluem IVA. / Confirma se os preços já incluem IVA.] Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem direitos de importação, taxas alfandegárias, impostos locais ou encargos semelhantes que possam ser cobrados no país de destino. Nas encomendas enviadas para fora do país de expedição, o cliente é responsável por esses encargos. A Ewa & Maja não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou custos adicionais resultantes de procedimentos alfandegários ou de taxas de importação não pagas.

7. Zonas de entrega
A Ewa & Maja envia atualmente para: Polónia.

8. Processamento e entrega das encomendas
As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega estimados são indicativos e não garantidos, salvo acordo escrito em contrário. A Ewa & Maja não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, autoridades alfandegárias, feriados, congestionamento sazonal, condições meteorológicas, força maior ou outras circunstâncias fora do seu controlo razoável. Se o produto não puder ser entregue ou a entrega sofrer um atraso significativo, a Ewa & Maja informará o cliente e proporá uma solução adequada.

9. Seguimento da encomenda
Quando houver rastreio, a Ewa & Maja envia a informação por e-mail após o envio. O cliente deve indicar a morada de entrega correta. A Ewa & Maja não se responsabiliza por falhas de entrega ou custos adicionais causados por uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.

10. Direito de livre resolução e condições de devolução
O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, nos termos da lei. Além disso, a Ewa & Maja oferece um prazo alargado de devolução de 30 dias a contar da receção, nas condições abaixo.

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve estar por usar, na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. Por razões de higiene e segurança, brincos e outras joias para piercings não podem ser devolvidos se tiverem sido usados, abertos ou alterados, ou se não estiverem em condições de ser revendidos, exceto se o produto estiver com defeito ou se o cliente tiver um direito legal que não possa ser excluído.

O cliente deve contactar [e-mail] antes de devolver o produto, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Estas condições aplicam-se em complemento dos direitos legais de cancelamento, devolução e reembolso previstos na lei de proteção do consumidor aplicável.

11. Custos de devolução
Salvo disposição legal em contrário, o cliente suporta os custos de devolução. Se o produto estiver defeituoso, danificado ou for diferente do encomendado, a Ewa & Maja analisará o caso e, se necessário, oferecerá uma solução de acordo com a lei aplicável.

12. Reembolsos
Depois de receber e inspecionar o produto devolvido, a Ewa & Maja informa o cliente se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são feitos pelo meio de pagamento original no prazo máximo de 14 dias, ou em prazo inferior, se a lei o exigir. Os custos de envio iniciais não são reembolsados, salvo se a lei o exigir ou se a devolução se dever a um erro da Ewa & Maja. A Ewa & Maja pode reduzir o reembolso se o produto devolvido apresentar sinais de uso, desgaste, danos, peças em falta ou manuseamento além do necessário para verificar a natureza e as características do produto, desde que a lei o permita.

13. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se o cliente receber um produto defeituoso, danificado ou incorreto, deve contactar a Ewa & Maja o mais depressa possível, de preferência nas 48 horas após a entrega, enviando fotografias nítidas e o número da encomenda. Esta cláusula não limita os direitos legais do cliente quando o produto está defeituoso, não corresponde à descrição, não tem qualidade aceitável ou não cumpre a lei de proteção do consumidor aplicável.

14. Garantias do consumidor e direitos legais
O consumidor beneficia da garantia legal de conformidade, que na União Europeia é de, no mínimo, dois anos a contar da entrega. Nada nestes termos exclui, limita ou altera garantias do consumidor, garantias legais ou quaisquer direitos que a lei aplicável não permita excluir. Se a lei local de proteção do consumidor lhe der direitos mais favoráveis do que estes termos, prevalecem esses direitos imperativos, na medida exigida por lei.

15. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida por lei, a Ewa & Maja não responde por danos indiretos, acidentais, especiais ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, perda de negócio ou de oportunidades, ou danos resultantes de atrasos de entrega fora do seu controlo razoável. Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude, dolo, lesões corporais, morte causada por negligência, ou qualquer outra responsabilidade que a lei não permita excluir ou limitar.

16. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, imagens, identidade visual, logótipos, gráficos e elementos de design, pertence à Ewa & Maja ou está licenciado a esta, e não pode ser copiado, reproduzido ou utilizado sem autorização prévia por escrito.

17. Reclamações
As reclamações podem ser enviadas por e-mail para [e-mail]. A Ewa & Maja esforça-se por responder no prazo de 14 dias a contar da receção.

18. Lei aplicável e foro
Estes termos regem-se pela lei polaca, exceto na medida em que a lei imperativa de proteção do consumidor do país de residência do cliente se aplique e não possa ser legalmente excluída. Os litígios serão resolvidos pelo tribunal competente na Polónia, salvo se a lei imperativa de proteção do consumidor exigir outro tribunal competente. O consumidor pode também recorrer a entidades de resolução de litígios de consumo, como o UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, www.uokik.gov.pl).